سلام در این مطلب یک سری نکات تئوری در ابتدا برای شما قرار دادم و در انتها چند نکته کلیدی و مهم که باعث تفاوت مذاکره شما با بقیه ی افراد می شود ، اگر شما یک فروشنده تلفنی هستید با عمل به نکات طلایی میتوانید روی مشتری خود تاثیر بیشتری داشته باشید . نکات طلایی با رنگ سبز مشخص شده اند . 


در بازاریابی تلفنی هنگام شروع مکالمه به مشتری نگویید خسته نباشید،نگویید ببخشید مزاحمتان شدم! بلکه شما باید مکالمه خود را به صورت مثبت شروع کنید.مثلا بگویید : سلام،روزتان بخیر - سلام، وقت بخیر 

 

*پیش از تماس با مشتریان بالقوه  مهم  تا جایی که می توانید در رابطه با آن ها اطلاعات جمع آوری کنید.به یاد داشته باشید اطلاعات یعنی قدرت در مذاکره  ، یک نمونه استفاده از طلاعات : مثلا  در شهرهای مختلف یا در یک صنف که مشتریانتان را که باهم رقیب هستند را میتوانید با دعوت از هردو طرف از رقابت مشتریان استفاده کنید . بطور غیر مستقیم به مشتری بفهمانید که رقیبش در حال مذاکره و یا قرار داد باشماست و اینگونه میتوانید از رقابت آنها استفاده کنید ، البته دقت کنید که نباید به طور مستقیم بگویید ( ما با آقای احمدی قرارداد بستیم ) مثلا میتونید بگید اتفاقا آقای همکارتون(هم صنف تون ) آقای احمدی هم همین نظر  رو در رابطه با بازار فعلی داشتند . اینطوری بطور غیر مستقیم به مشتری خود فهمانده اید که رقیبش در حال مذاکره با شماست . 

 

*قبل از شروع به بازاریابی تلفنی حتما کاغذ ( دفتر یادداشت یا ترجیحا سررسید )، قلم ،فرم های اطلاعات در رابطه با محصول و … را در دسترس خود قرار دهید.هرگز نباید برای پیدا کردن این موارد مشتری را پشت خط منتظر نگاه دارید.